Sådan får du brugerdata til at leve i dit udviklingsprojekt

dbc_interview2

Udsnit af den væg, hvor plakaterne med brugerindsigter ryger op med det samme. Undervejs i mødet flytter dialogen flere gange herover – vi er godt på vej til at lave et designrum.

Kan du hjælpe os med at få vores viden om biblioteksbrugere integreret i vores designprojekter og produkter?

Det var det spørgsmål som Dansk BiblioteksCenter ringede om en dag i maj.

Udfordringen er klassisk: Vi har masser af indsigter fra det grundige etnografiske arbejde, men det er svært at fastholde al den inspiration & dele med hele projektteamet.

Det lyder desværre bekendt.

Hurtige visualiseringer hjælper jer forstå og huske

I dag kastede vi os over at gennemgå 4 timelange interviews. MIE NØRGAARDs rolle var at fange de vigtigste indsigter og få dem ned på simple plakater, sådan at de bliver lettere tilgængelige for designholdet.

Video med interviews og noter i lister har et format der gør, at informationen glider ud af projektet. Hvilket gør den store investering i brugerundersøgelser spild af tid.

Ved sessionens afslutning har DBC nu ca. 40 posters i A3 som visualiserer hovedpointerne fra interviewene. Oplevelsen er, at dialogen om brugerne er helt anderledes om mødebordet, og vi er godt på vej til at kreere et inspirerende rum, hvor kolleger hurtigt kan blive briefet, og hvor data taler til os fra alle flader.

I næste uge sætter vi visualiseringsopgaven endnu mere i fokus, når nye interviews skal analyseres. I næste uge kommer billederne nemlig ikke kun fra Mies hjerne. Vi bruger visualiseringsopgaven til sammen at forhandle vigtige pointer og kondensere indsigter i huskbare motiver.

Sådan at de værdifulde indsigter om kunderne kommer helt ind under huden, i stedet for at fise ud i sandet.

Læs vores 3 gode råd til værdifuld brugerinddragelse.

dbc_interview3

Udsnit af væg med posters fra 4 interviews. Hver visualisering har een pointe og kombinerer billede og tekst. Hver interviewperson er repræsenteret med sin egen kontrastfarve.

 

Simple illustrationer får forretningsudvikling til at glide lettere ned

maverick_bm_postersFor mange år siden udgav jeg en artikel* om Helen og hendes forhold til hendes guldsmedeforretning. Der var egentlig ikke noget galt med det forhold, men Helen led af en vis afsky for at beskæftige sig med udvikling og strategier for, for eksempel, hvordan hun nogensinde kunne komme til at tjene penge på sin passion.

Det er hun ikke alene om, har jeg opdaget. Der er jo for pokker ikke nogen, der bliver selvstændige, fordi de synes, det er det allerfedeste at lave strategier for alt muligt. Man vil hellere have fingrene i bolledejen. Eller, i Helens sted, guldbarrene.

Lang tid efter jeg med min tusch hjalp Helen til at tage beslutninger om, hvad der var hendes forretnings bærende rationale, mødte jeg Maverick Consulting. De hjælper bl.a. forretninger med at blive skarpe på, hvordan de skaber værdi for deres kunder.

Sammen har vi lavet en serie plakater, som hjælper små virksomheder arbejde systematisk med alle de farlige begreber som Helen vendte ryggen til. ‘Værdikæde’, ‘markedsanalyse’ og så videre.

Men som Helen dengang sagde:

Det er faktisk ikke så farligt svært at nytænke sin forretning, når man bare får løst lidt op for hvor kedeligt det bliver præsenteret.

Klik her for at downloade din egen gratis version af Mavericks Business Model Posters.

* Nørgaard, M., 2012, Using extreme sketching in creative business modelling, Cumulus Working Paper, Projecting Design 2012, Santiago, Chile.

God visuel retorik: Sæt ansigt på dit budskab

aktantmodellen i streg

Selv aktantmodellen har godt af et ansigt – det er ganske enkelt lettere at engagere hjernen og forme en holdning til indholdet, hvis der også er nogle billeder med kontekst og holdning. “Er hjælperne i historien altid cheerleadertyper med båthorn og klaphat?” og “Hvad gør en hjælper?” er 2 spørgsmål, som er helt rimelige efter et kig på visualiseringen. Og så er samtalen og refleksionen igang.

Hvis storytelling er rygraden i effektiv kommunikation, så er gode visualiseringer ansigtet.

OK, det fandt jeg lige på, men det er godt at starte med et billede. Nu må vi se, om metaforen holder vand.

God storytelling er et håndværk, der kan tage sig ud på flere måder. Men fællestrækket – uanset genre – er, at storytelling vækker vores følelser og sætter et aftryk.

Ikke bare sådan noget abstrakt ‘verdensfred & yoga føle-føle noget’, men følelsesudsving, der kan måles, fordi hjernen udskiller særlige hormoner alt efter, hvordan vi taler til den. Helt specifikt: dopamin, serotonin, oxytocin og cortisol.

Effektiv kommunikation handler om at efterlade et aftryk, noget der bliver hængende i hjernen. Og det opnår du ved at sørge for at hjernen arbejder lidt undervejs: Forholder sig til noget, bliver provokeret, trækker lidt på smilebåndet.

Jeg bliver inviteret til mange konferencer og møder for at sætte kritiske, provokerende og udfordrende billeder på faglige oplæg. Og undervejs har jeg opdaget noget vigtigt.

For at kunne fabrikere de ‘historier’, vi er enige om virker bedst på hjernen, så må der være informationer til rådighed, som vores hjerner kan lave historier med.

Men i mange faglige oplæg er formidleren uhensigtsmæssig nærig med den slags data. Måske fordi det kan forekomme unødvendigt eller endda autoritetsnedbrydende at tale så konkret og nede i øjenhøjde, at nogen faktisk kan tegne det. Jeg må godt sige det, for jeg er selv forsker og har sandsynligvis gjort mig skyldig i samme forseelse fra virkelig mange podier verden over. Men hvis du nogensinde kommunikerer til andre end dine allernærmeste fagkolleger, så må du oppe retorikken. Her er nogle gode råd og nogle andre gode råd til den visuelle del af sagen.

Hvor starter du?

Jeg foreslår, at du bruger aktantmodellen (billedet) for at sikre, at du former dit budskab så det bliver vigtigt for modtageren, og at du bare engang imellem stopper op og spørger dig selv: “hvordan ville jeg visualisere mit budskab?”

På den måde sikrer du at du er specifik nok til at man kan have en holdning til det du ønsker at kommunikere. Dine visualiseringer bliver ansigtet på dit budskab, et ansigt der vækker nysgerrighed, følelser og inviterer til refleksion og dialog.

Og det er god visuel retorik.

Mere? Læs om Al Gores brug af visuel retorik i miljøfilmen The inconvenient truth.

 

EMEC16 – The Conference Story

page 9 of the EMEC16 conference book

You learn a lot during a conference. Some things are well-known, others are completely new and might scare you a bit. Here is page 9 of the EMEC16 book – a page dedicated to IT and robotic technologies that (might) influence meetings

EMEC16 is over and we have all taken tons of impressions with us. The conference’s framework was ‘Writing your own story’ which included several assignments for participants, including identifying a goal for the participation, obstacles and potential supporters. Now you will have to continue that story at home…

While you were busy writing your individual stories MIE NØRGAARD set out to write a A1-sized story of the entire conference based on conversations, observations and a thorough background in experience and interaction design.

It might not be what you experienced – in fact it most certainly will not – but it will help you remember the feeling and content of EMEC16.

Click here to view the book “MPI – making people interact. The uncensored story of EMEC16”

Visualisering som ledelses- og strategiværktøj

AsIs_ToBe

Det letter vores samtale og forståelse, og det trigger vores nysgerrighed, når vi har noget konkret at kigge på.

Powerpoint har gået sin sejrsgang i erhvervslivet fordi mennesker har brug for noget konkret at kigge på, når vi taler sammen. Vores hjerner har brug for et fælles billede, noget vi kan pege på og spørge ind til. Formatet behøver sådan set ikke være digitalt, men sådan ender det ofte, fordi det for mange forekommer lettest og mest professionelt.

Situationen desværre, at langt de fleste powerpointpræsentationer består af tung tekst, tilfældig clipart og pixellerede billeder fundet på internettet (som oven i købt overtræder reglerne for copyright).

Resultatet er uengagerende møder, som slet ikke får det ud af deltagerne, som de har potentiale til.

Og hvad kan man så gøre ved det? (Læs om hvad ny forskning siger om engagerende møde)

Med lidt håndværk, materialekendskab og nogle grundlæggende opskrifter for visualisering er det ikke svært selv at skræddersy sine egne billeder. Billeder, der inviterer til dialog, bringer emnet ned i øjenhøjde og hjælper med at skabe overblik og fælles forståelse. Billeder som man kan hænge op og let redigere i fordi de eksisterer i et fysisk format frem for et digitalt.

Og hvad kræver det så?

Først kræver det mod

Mod til at gå i øjenhøjde og fremstå menneskelig. Mod til at redefinere ord som ’professionel’ og ’seriøs’ og gøre tingene på en anden men mere effektiv måde end de andre ledere. Mod til at slippe noget kontrol, reelt åbne for dialog og undersøge emner sammen med sine medarbejdere. (Læs hvorfor medarbejdere der kan visualisere er mere værd og bedre til at tænke nyt).

Dernæst kræver det en velfungerende hjerne

Tegninger behøver faktisk ikke være specielt pæne eller ordentlige for at trigge ideer og invitere til dialog. Eksemplet er mit eget forsøg på at kondensere pointerne i en tekst om forretningsstrategi.

Tegninger behøver faktisk ikke være specielt pæne eller ordentlige for at trigge ideer og invitere til dialog. Eksemplet er mit eget forsøg på at kondensere pointerne i en tekst om forretningsstrategi.

For at kunne tænke og tale i billeder og fortællinger skal den kreative intelligens skærpes. Mange arbejdspladser lider under medarbejdere, der har svært ved at håndtere hurtige ændringer i omgivelserne, er uvante med at vende ting på hovedet og se nye muligheder og som har svært ved at lave simple hurtige løsninger med de ressourcer der er for hånden. Det er alt sammen noget der trækker på den kreative intelligens (frem for, for eksempel, den logiske intelligens). Så der er al mulig grund til at tage denne invitation til træning seriøst.

Til slut kræver det håndelag

Det kommer med øvelsen, ligesom praktisk håndværk. Og ligesom i sløjd handler det ikke om at kreere ’det perfekte produkt’, men om at lave noget, der bliver brugt. En fuglekasse er god hvis den tjener sit formål, ikke fordi den er fuldstændig perfekt. Det samme gælder de strategi- og udviklingsplaner som de fleste ledere sprøjter ud i samme hast som medarbejderne kan nå at lægge dem i skuffen.

Læs nogle gode råd om visuel retorik og om at skabe engagerende billeder.

Hvad er forskellen på visuel facilitering og grafisk facilitering?

Kært barn har mange navne, men når det handler om produkter, som kan tilføre din virksomhed værdi, er det noget rod, at det er så svært at få overblik over de mange begreber.

På stående fod kan jeg nævne følgende begreber, som kunder bruger til at beskrive anvendelsen af visuelle virkemidler til at kommunikere, give overblik, inspirere og invitere til dialog: Visuel facilitering, grafisk facilitering, graphic recording, live illustration, real time illustration og stand-up illustration.

Men de betyder ikke det samme, og hvis du skal blive bedre til at vurdere, hvad der skaber værdi for dig, så skal du kende forskellen. Læs mere nedenfor billedet.

Begreber_overblik

MIE NØRGAARD arbejder med visuel facilitering fordi det er rammen om flere forskellige formater, formål og praksisser. Når formålet er at hjælpe nytænkning og refleksion kalder vi det også sketching uanset format aller praksis. Begrebet sketching kommer fra designfagene og er almindelig i it-udvikling, design og arkitektur. Vi arbejder primært med tegninger med det formål at få nye ideer og invitere til dialog, og det gør vi ofte live foran eller sammen med et publikum.

Hvad er Visuel facilitering?

Visuel facilitering beskriver anvendelsen af visuelle virkemidler til at facilitere – at gøre noget lettere for nogen. Begrebet bliver oftest brugt om ’live’ eller real time illustration, men det spænder også over præfabrikerede illustrationer og skabeloner, fysiske modeller og korte film (du kender dem som film, der kombinerer en fortæller med billeder af en hånd, der tegner hurtigt, men de kan også anvende simpel animation og stop-motion).

Formålene med at anvende en visuel facilitator kan være mange. Ofte ønsker kunder at styre en proces, give faglige indspark/kritik på en konference, eller invitere/provokere til en dialog om et emne, for eksempel som led i brugerinddragelse.

Hvad er Grafisk facilitering?

Grafisk facilitering er en underkategori af visuel facilitering. Det dækker kun produktionen indenfor grafikerens arbejdsområde, nemlig de tegnede illustrationer, som kan være præfabrikerede, men oftest er fremstillet live foran publikum.

Formålene med at anvende grafisk facilitering er de samme som for visuel facilitering.

Hvad er Graphic recording?

Graphic recording svarer til det, der på dansk ville hedde et grafisk referat eller et visuelt referat. Begrebet dækker ’live’ fremstilling af et referat i tegning. Det er altså en underkategori af grafisk facilitering. Formålet med at anvende graphic recording er at få lavet et referat (af for eksempel et møde) som fungerer som referencepunkt for mødet, og som efterfølgende giver et retvisende overblik over de emner, som er behandlet. Fordi målet er et retvisende referat vil tegneren sjældent bruge humor, provokation eller lade egne holdninger komme til orde.

Hvad er Live illustration?

Begrebet dækker over den praksis, hvor en tegner sætter billeder på noget foran et publikum.

Hvad er Real time illustration?

Begrebet dækker over den praksis, hvor en tegner sætter billeder på noget foran et publikum.

Hvad er Stand-up illustration?

Begrebet dækker over den praksis, hvor en tegner sætter billeder på noget foran et publikum.

designbooks


Der er masser af nyttige greb fra den visuelle facilitators værktøjskasse, som kan styre og inspirere processer. Vi bruger ofte skræddersyede designbøger og skabeloner når vi laver brugerinddragelse og workshops.

Hvad er god visuel facilitering?

Hos MIE NØRGGARD laver vi visuel facilitering fordi vi, udover tegnede illustrationer, også bygger modeller & spekulative prototyper til brugerinddragelse og producerer tegnede og animerede film til kommunikation. Læs mere om produkter her.

Med Mie Nørgaards baggrund i innovations- og kreativitetsudvikling har vi en klar holdning til, hvad der adskiller effektiv visuel facilitering, som skaber værdi, der kan ses på bundlinjen fra noget som —hvis man skal vurdere på andet end showeffekt og den energi, der opstår, når man har en dygtig hurtigtegner i rummet— mest er krymmel.

Lær hvordan du vurderer resultatet af visuel facilitering og bliver skarp på, hvad du har brug for.

Visuel facilitering: 3 overraskende greb som kan ses på bundlinjen

Hvad er forskellen på god og dårligt visuel facilitering? Det kommer selvfølgelig an på hvad du vil opnå!

Før du hyrer en visuel facilitator, skal du gøre dig klart, hvad du vil opnå. For nogle er formålet et referat, for andre er målet at invitere til dialog med brugere eller få nye ideer til projekter.

Hvis dit formål er i familie med kreative aktiviteter a la: ’se nye muligheder’, ’undersøge noget’, eller ’give overblik over og huske komplekse problemstillinger’, så er der 3 greb, som du skal efterspørge hos din visuelle facilitator.

icon_vs_illustration


En elpære uden kontekst siger ikke meget, men en kaotisk eksplosion af ideer er et billede med en holdning! Det er sådan effektiv visuel facilitering engagerer din hjerne: “Kan vi overhovedet nå at gribe alle de ideer før de går i stykker?”, tænker den måske.

Drop clip-art-tænkningen!

Mange har en forestilling om, at visuel facilitering betyder, at man visualiserer komplicerede problemstillinger med simple ikoner. En elpære symboliserer en ide, en rund målskive symboliserer et mål, og så videre.

”Hvordan tegner man ’samarbejde’/’omstillingsparat’/’nyskabende’?” er et almindelig spørgsmål på mine kurser. Mit svar er:

“Lad være med at efterspørge ikoner, for de virker ikke! ’Samarbejde’ ser jo netop ikke ud på én måde, og det er derfor du skal sætte et billede på. Et billede, der viser en holdning.”

Der sker ikke noget i hjernen, når du ser en tegning af to hænder forenet i et håndtryk. Det er ligegyldigt! Hvis du ønsker visualiseringer, der faciliterer nye ideer, dialog og hukommelse, så skal du efterspørge visualiseringer med holdning og kontekst. Billeder, der fortæller en historie!

Provokér hjernen til at tænke hurtigere – og bedre

Baseret på mine mere end 10 års erfaring som praktiker og forsker på området, kan jeg pege på 3 greb i visuel facilitering, der resulterer i bedre videndeling, mere kvalitetsdialog og større gennemslagskraft: Humor, provokation og ekstreme eksempler. Brugen af humor, provokation og ekstreme eksempler betyder, at modtagerens hjerne er mere aktiv, for der er noget, den skal afkode, og have en holdning til.

På et kursus valgte en deltager at tegne en fin glaskugle som billede på en oplevelse fra barndommens jul. Der var ingen(!) reaktion fra hendes publikum. Så tegnede hun store revner på kuglen og pludselig spurgte alle til historien —hvad var der sket med den kugle? Hvorfor? Hvem gjorde det?

Det er ikke uvæsentligt, om man vælger stilfulde ikoner eller tegninger med blod, sved og tårer!

Hvis man ønsker maksimal effekt af visuel facilitering, skal man bruge de greb, der sætter gang i hjernen på tilskueren. Og det gør man ved at overraske den, provokere den, tvinge den til at tænke på nye sammenhænge, og give den et godt grin.

Det er det, der giver energi på mødet, og det er det, man også taler om i morgen ved kaffemaskinen. Vi holder utroligt mange møder og workshops i dag, så det handler om at få dem til at betyde noget. Det kan ses på bundlinjen.

Sådan fremmer visualisering din dialog med kolleger

Visualisering af visioner, projekter, arbejdsprocesser og strategier vinder hastigt frem på danske arbejdspladser. Det gør det, fordi visualiseringer hjælper med at skabe overblik og er uovertrufne til at engagere medarbejdere og kunder i værdiskabende dialog.

Læs her, hvordan forskerne på Steno Diabetes Center og Folkesundhedsvidenskab på Københavns Universitet har haft nytte af visuel facilitering.

programskitse_web


Gruppearbejder skal styres med hård hånd for at komme i mål på den aftalte tid. Med skabeloner kan den visuelle facilitator styre, inspirere, provokere, præsentere og dokumentere samme tid.

Styr og inspirer idéprocessen med simple designgreb

Etableringen af nye forskningsprojekter kan være en kaotisk affære. Ideerne flyver gennem luften hurtigere end nogen kan nå at samle dem op, og risikoen for at dialogen kører af sporet og fortaber sig i detaljerede fagnørderier er ikke til at komme udenom.

Forskerne på Steno Diabetes Center og Institut for Folkesundhedsvidenskab på Københavns Universitet ved, at de vil få stor værdi ud af at samarbejde. Men hvordan får man høstet alle ideerne og engageret kollegerne i formuleringen af en vision på en måde, som ikke hiver al energi ud af foretagendet inden arbejdet er kommet igang?

Ved sådan en opgave hjælper MIE NØRGAARD med design af kreative ideskabeloner, der støtter workshopdeltagerne i at artikulere deres ideer sådan, at de er umiddelbart sammenlignelige på de kriterier, som er vigtige for lederne. Skabelonerne hjalp forskerne fra Steno Diabetes Center og KU med hurtigt at få overblik over ideerne, samt at åbne for en undersøgende dialog om – for eksempel – innovationshøjden eller udrulningsperspektivet på nye projekter.

2015-05-22 16.51.35


En god visualisering er et levende værktøj, der inviterer til dialog og hjælper refleksion og hukommelse.

Billeder hjælper med overblik og hukommelse

Under seminaret blev præsentationer, dialog, tanker og indspark løbende visualiseret på en 6 meter lang frise, som fungerede som referencepunkt og opsummering på seminaret. Efterfølgende er frisen blevet et synligt pejlemærke i hverdagen, for den hænger i fællesrummet, hvor medarbejderne dagligt bliver mindet om de visioner og ideer, som de selv var med til at formulere. Den er ikke pynt, men et appetitligt arbejdsredskab, som er let at engagere med og fortsætte arbejdet på.

Om 6 måneder er den dækket af skriblerier, post-its, kommentarer og nye tegninger fordi tankerne ikke er forsvundet, men tværtimod har udviklet sig med alles hjælp.

 

Sidste chance: Visuel kommunikation på arbejdspladsen

IMG_1370IMG_0213Trænger du til at lære noget om strategisk visuelisering og hvordan man kommunikerer effektivt gennem sketching på arbejdet?

Mandag 18. maj lukker tilmeldingen til kurset Visuel Kommunikation på arbejdspladsen.

Skynd dig at få meldt dig til! Ellers skal du vente helt til oktober før du får mulighed for at være med igen.

Derfor er medarbejdere der kan visualisere mere værdifulde

KS-dagen, som for nyligt blev afholdt af Kommunikation og Sprog, drejede sig om 15 forretningsstrategiske kompetencer, som i en undersøgelse blandt kommunikationsfagfolk, er peget ud som de mest vigtige at træne med fremtidens arbejdsmarked for øje.

Et eksempel fra en ukendt ophavsmand på hvordan en visualisering skaber synlig værdi fordi den giver overblik og inviterer til dialog.

Fremtiden kalder på medarbejdere der kan vise, at de understøtter virksomhedens strategi, kan afdække kundens mål og kan kommunikere sådan, at centrale interessenter oplever, at medarbejderen gør en forskel.

Medarbejderen skal være synlig og skabe synlig værdi.

Og er du den, der på et møde kan tage pennen og visualisere en ’customer journey’ – altså kundes forløb i virksomheden – for at optimere processen i forhold til kundens mål, ja så skaber du synlig værdi.

Dine visualiseringer er output fra mødet, og det er dem, der bliver udgangspunktet for fremtidige diskussioner i arbejdsgruppen. Det er dig, der hjælper med at skabe overblik og sammenhæng mellem, hvordan kolleger forstår arbejdsopgaver og deres relevans.

Ikke dermed sagt, at du ved alt eller skal have styr på alt. Det, du bidrager med, er, at du behersker et stærkt og synligt kommunikationsredskab, og at du kan bruge det som såvel et dialog- og et formidlingsværktøj.

Kom i gang med små daglige øvelser

Du kan sagtens finde kurser som lærer dig en masse tricks til at få dine whiteboard-kruseduller til at tage sig ud som et værdifuldt bidrag til virksomheden. Men du bliver ikke god uden at øve dig.

sketchbook_1

Brug 5 minutter hver dag i ferien til at træne at tænke i og med billeder.

Sommerferien står for døren – hvorfor ikke begynder en visuel dagbog, hvor du hver aften bruger 10 minutter på at sætte billeder på din dag? Eller kig forbi guessasketch.com og brug et par minutter i en pause på at træne din hjerne i hurtigt at skabe billeder.

Har du svært ved at se pointen? Det at kunne visualisere ideer og processer hurtigt handler ikke om at kunne tegne pænt. Det er en fordel at kunne, men ikke det vigtigste. Før man bliver god til at stå på rulleskøjter skal man også lære skøjterne at kende, forstå belægningen, vide lidt om trafik og måske varme de stive muskler op.

Lad være med at vente på at kommunikationsafdelingen giver dig en bærbar grafiker som kan lave arbejdet for dig. Det sker ikke, for i fremtiden er det en forudsætning at du kan formidle dit arbejde i andet end bullet point lister.

For det er det, der giver værdi.