Professionel brugerinddragelse i byggeprojekter

Sammen med HERLUF Landskab og Leg tilbyder vi skræddersyede workshops, der engagerer deltagerne i veldefinerede spørgsmål, som har værdi for projektet.

Brugerinddragelse_folder_webPhoto

Med baggrund i hhv. produktudvikling og landskabs- design trækker vi på metoder og erfaringer fra såvel ingeniør- som arkitekturorienterede fag. Vi ved med andre ord, hvad man skal lytte efter i samarbejds- og brugerinddragelsesprocesser, og hvad man bør overlade til lovgivning og eksperter.

Et moderne byggeprojekt er et krydsfelt, hvor borgere og bygherre møder en lang række eksperter, med meget forskellige fokusområder. Og det er altafgørende for succesen af projektet, at samarbejdet og kommunikationen håndteres, så disse opleves tillidsfuldt og konstruktivt.

Uanset om vi arbejder med borgere i et socialt boligbyggeri eller et hold af fagprofessionelle på et anlægs- projekt, anvender vi teknikker som inviterer til og understøtter aktiv deltagelse. Vi sørger også for at dokumentere workshoppens resultater på en måde som er effektiv, inspirerende og let at anvende efterfølgende.

Se vores folder for flere praktiske detaljer.

3 råd til værdifuld brugerinddragelse

Brugerinddragelse, brugerinvolvering, borgerinddragelse, co-creation, samskabelse, participatory design…

Alt efter, hvor du fagligt hører hjemme, vil du nikke genkendende til nogle af ordene ovenfor. Og måske har du endda også på et tidspunkt ytret til dine kolleger: “Det skal vi ha noget af!” Fordi det er moderne. (Her er undtagelsen)

Faktisk er brugerinddragelse så moderne, at det er blevet et dogme. I dag er der ikke nogen, der vil lægge navn til ikke at involvere brugerne, når man laver noget nyt.

Brugerinddragelse kan være vanvittigt værdifuldt i design og udvikling, men i praksis bliver virkelig mange ressourcer går spildt, når folk i bedste mening tager diktat frem for at høste inspiration. Eller holder tamme workshops i samskabelsens navn – workshops hvor resultaterne er overfladiske og – måske endnu værre – giver deltagerne en falsk fornemmelse af at bestemme og sætte fingeraftryk.

3 konkrete råd til brugerinddragelse

Der er masser af nyttige greb fra den visuelle facilitators værktøjskasse, som kan styre og inspirere processer. Vi bruger ofte skræddersyede designbøger og skabeloner når vi laver brugerinddragelse og workshops.

Der er masser af nyttige greb fra den visuelle facilitators værktøjskasse, som kan styre og inspirere processer. Vi bruger ofte skræddersyede designbøger og skabeloner når vi laver brugerinddragelse og workshops.

  1. Før I går i gang med at planlægge en work camp eller noget i den stil, så tag lige temperaturen på situationen. Er I ude efter inspiration eller klare krav? Der er temmelig stor forskel på at involvere brugere i design af en legeplads og i design af et system, der analyserer blodprøver.
  2. Informer brugerne om, hvad I vil have input på. I skal ikke spilde tiden på at diskutere blueprintet, hvis bygningen allerede er opført. Det er måske klart for dig, men ikke for dem, du vil invitere.
  3. Hjælp deltagerne med at producere godt output som kan overdrages til andre. Brugerne skal kunne se, hvad de har bidraget med. Og ikke kun i form af en væg med 800 ulæselige post-its med løsrevne banaliteter som ‘brugervenlighed’. Synlighed om det konkrete output hjælper også jer opsummere og verificere om I har forstået brugerne korrekt. “Der er en post-it med ordet ‘brugervenlighed’. Hvad betyder brugervenlig for dig? Er der noget af det du har set, som du vurderer er ‘uvenligt’?”

Hvad har sketching med brugerinddragelse at gøre?

Sketching er et samlebegreb for de teknikker designere bruger til at tænke med. Både når de tænker med sig selv og når de tænker sammen med andre. De bygger modeller, tegner, undersøger materialer, sætter elektronikkomponenter sammen og skuespiller brugsscenarier. Og det er helt anderledes, end hvis de satte sig ned og skrev.

Simple tegninger på væggene kan hjælpe med at skabe en fælles forståelse. Det er vigtigt at tegningerne er hurtige og umiddelbare - de må ikke være så fine at man ikke tør kritisere indholdet.

Hurtige sketches hjælper dig med at spørge ind til hvad brugerne mener. Det er vigtigt at tegningerne er hurtige og umiddelbare – de må ikke være så fine, at man ikke tør kritisere indholdet.

Brugerinddragelse handler også om at tænke. Og om at forstå. Derfor er en teknik som hurtigvisualisering nyttig, når man laver brugerinddragelse. Det er let at engagere folk i samtale (læs om visuel retorik og hvorfor det virker), og der er mange ting, som bliver mere tydelige, når man skal visualisere dem. I dag taler mange virksomheder for eksempel om ‘digitalisering’. Men få er specifikke med hvad de præcist forestiller sig skal digitaliseres, og hvorfor. Pludselig kan man opdage, at nogen mener skanning af post til PDF og andre om automatisering ved hjælp af algoritmer. Har du overvejet, hvad folk tænker når de hører ordet ‘innovation’? Visualiseringer kan bruges til at etablere en fælles forståelse. “Når nu du siger digitalisering, hvad kunne jeg så for eksempel tegne? Hvad er konteksten?” 

Hurtige sketches og skabeloner styrer arbejde og energi

Hurtige visualiseringer gør det lettere at skabe overblik over et stort materiale (lær nogle nyttige tricks her). Vi deltog engang på en workshop, hvor målet var 100 ideer på kort tid, og styrede gruppearbejdet med skabeloner og hurtige visualiseringer. Tegningerne fyldte rummets vægge og osede inspiration ned i grupperne, og skabelonerne holdt deltagerne til ilden.

Det skal være nemt at bidrage med for eksempel indsigter om målgruppe, investering, partnere osv., og gode skabeloner sænker tærsklen for at deltage og reducerer den tid deltagerne bruger på at snakke om alt mulig andet.

Læs mere om at få designinspiration fra børn med skabeloner og veldesignede opgaver.

Værdifuld brugerinddragelse i praksis

Børn kan fantasere, tænke skævt og være energiske. De kan være en gave til designere og udviklere, når man skal lave produkter der omhandler børn. Men ligeså gavnligt og inspirerende det kan være, lige så uoverskueligt og bekosteligt kan det også være, hvis man kommer forkert fra start.

Ordene stammer fra Aviaja Borup Lynggaard (Ph.D.) fra Child Experience Design, og handler om at inddrage brugerne i designarbejdet.

Men hvordan arbejder man egentlig fornuftigt med inddragelse af børn som partnere i designprocesser? (Læs også om hvordan du skaber dialog med sketching)

Brugerinddragelse med gennemtænkte props og skabeloner 

book_article_kidsntween

Box-kit 1 er designet til at sætte gang i ideerne. Metaforer og props hjælper børnene tænke som professionelle designere. Begreber som ‘defamiliarization’ og ‘juxtaposition’ vækker ikke genklang hos en 10-årig, men de kan sagtens se, at de ændrer et rum, når de smider en plasticdinosaurus ind i skalamodellen.

Kids ‘n’ Tweens Lifestyle er et praktisk forskningsprojekt, som fokuserer på at opbygge viden og kompetencer, der støtter design af innovative og oplevelsesorienterede tilbud til børn og unge.

MIE NØRGAARD var med til at designe rammerne for brugerinddragelsen på BillundSkolen.

Udfordringen var, at hverken børnene eller deres lærere havde nogen træning i at håndtere en opgave som “Hvordan skal fremtidens legeplads se ud?”

En almindelig fejl, når folk laver brugerinddragelse er, at brugerne sidder på deres røv langt fra konteksten og skal udtænke store ideer på kommando. Men det er ikke sådan en professionel designproces fungerer! Brugerinddragelsesprocesser skal designes benhårdt, og man skal hjælpe brugerne, så de kan bidrage med noget værdifuldt. (Mie Nørgaard, Ph.D.)

Fra vores arbejde med inddragelse af børn i udvikling af skolens udeområder har vi blandt andet lært værdien af at konkretisere den professionelles designers færdigheder gennem props. Til undersøgelserne i forskningsprojektet producerede vi lækre ‘box kits’, der indeholdt materialer, som hjalp børnene med at arbejde praktisk med designkompetencer som modelbygning, empati og samenstilling af overraskende elementer.

En lækker designbog hjalp med forskellige skabeloner børnene igennem registrering, analyse og idegenerering.

En lækker designbog hjalp med forskellige skabeloner børnene igennem registrering, analyse og idegenerering.

Børnene anvendte de forskellige props i en række opgaver, som førte dem gennem registrering, analyse og idéproces hen mod løsninger med rod i hverdagen.

Opgaverne blev præsenteret i en skræddersyet designbog, som børnene løbende fyldte noter, tegninger og billeder i. Bogen var en praktisk måde at invitere børnene til at bidrage – den var appetitlig og lige til at gå til med sin skabelonagtige struktur.

Designbogens håndtegnede udtryk og dens opbygning omkring skabeloner til registrering, analyse og ideer, gjorde det let for børn og lærere at arbejde som professionelle designere.

Det kan være svært at håndtere en åben designproces, og ofte kan man som designer ikke rigtig bruge de input, man får efter en proces med ufokuseret brugerinddragelse. De designbøger vi stod med efter at 12 børn havde fyldt dem med tegninger, fotos, annotationer og materialer var en drøm!!! De var inspirerende og fyldt med vigtige indsigter – Det er det man som designer har brug for. Ikke 800 post-its hvor der står “legepladsen skal være sjov”. (Mie Nørgaard, Ph.D.).

Hos Kids ‘n’ Tweens kan du finde en designbog til gratis download eller inspiration.

Du kan også læse mere om resultaterne af de mange forskningsaktiviteter i bogen I Øjenhøjde – metoder og værktøjer til ligeværdig inddragelse af børn i designprocessen som er udgivet af Spinderihallerne i Vejle. 

Her er 3 gode råd, når du skal designe rammerne for brugerinddragelse. Du kan også læse om vores erfaringer med brugerinddragelse med mennesker med udviklingshæmning.

Ny bog om design i øjenhøjde

kids_n_tweens_bog

Kids n’ Tweens projektet, som jeg har haft fornøjelsen af at være inde over ved forskellige lejligheder, har for nyligt udgivet denne spændende bog med cases og praktiske anbefalinger til designere, der arbejder med børn som designpartnere.

Bogen indeholder blandt andet anvisninger til den kreative toolbox som jeg udviklede sammen med designer Aviaja Borup, og som var endnu en velkommen anledning til at undersøge, hvad materialer og fysiske props betyder for menneskers evne til at tænke og udvikle langt ud over, hvad de normalt er vant til.

Bogen kan downloades på Kids n’ Tweens hjemmeside under fanebladet Viden og Værktøjer.

Og en kort video fra workshoppen kan ses på youtube:

Fremtidens Skolegård Workshop

Innovationsworkshop i Urbanplanen

Hvordan kan vi systematisk udnytte beboernes mangfoldighed til at forbedre byggeprocessen og brugeroplevelsen fra start til slut i et byggeri?

Dette spørgsmål forsøgte Institut for Fremtidsforskning sammen med entreprenøren Enemærke & Petersen at besvare på en innovationsworkshop i Urbanplanen på Amager. Workshoppen var startskuddet på et spændende arbejde om at bruge forskning og metoder fra etno-, design- og it-verdenen i en ny kontekst.

Uanset hvilket domæne man arbejder indenfor, er brugerdreven innovation et område, der kalder på seriøse overvejelser om metoder og målsætning, og har man erfaringer eller interesse for feltet, kan man med succes holde øje med Teknologisk Instituts igangværende undersøgelse om aktive brugere og brugerinddragelse i udviklingsarbejde.

Er brugerinddragelse i designprocesser ‘rundbordspædagogik’?

Vi har sammen med en kunde i byggeindustrien længe pønset på, hvordan man strategisk og praktisk kan arbejde med brugerdreven innovation i byggeprocesser.

Byggeri er store, dyre produkter, der bliver brugt af menesker, så det burde egentlig være en selvfølge, at man i industrien var optaget af, hvordan man kan inddrage slutbrugerne i udviklingen. Det er det også for nogen, og de lærer hurtigt, hvor svært der er at samarbejde på et område, hvor så mange forskellige professionelle/personlige mål og ambitioner mødes.

Vi har argumenteret for, at  beslutningen af fælles mål og prioriteringer, synliggørelsen af dilemmaer og grundig inddragelse af brugerne som co-designere vil løfte både byggeproces og slutprodukt.

Men så mødte vi en helt uforudset forhindring, for det er nemlig ikke alle, der hopper på “forbigående modebølger”, som brugerinddragelse og visualisering af arbejdsprocesser.

En unavngiven rådgiver på et større københavnsk byggeprojekt frabad sig nemlig ‘tivolisering’ af samarbejdet og gav inddirekte udtryk for, at brugerinddragelse er udtryk for en ‘rundbordspædagogik’ som man ikke ønsker at indlade sig med.

Den kan man så tygge lidt på, hvilket jeg gjorde over frokost med en didaktikforsker. Hun sukkede, og sagde, at det ikke er sjældent, at tanker om læring bliver affejet som ‘rundbordspædagogik’, og at der stadig er mennesker, der mener at det er ‘finere’ at forstå ting gennem ren tekst end for eksempel gennem billeder og tekst (læs om værdien af visualisering som arbejdsredskab).

Heldigvis, sluttede hun, er det en uddøende race, så der skulle være håb for byggebranchen og måske i særdeleshed os, der skal bruge de nye byggerier.