Sådan får du brugerdata til at leve i dit udviklingsprojekt

dbc_interview2

Udsnit af den væg, hvor plakaterne med brugerindsigter ryger op med det samme. Undervejs i mødet flytter dialogen flere gange herover – vi er godt på vej til at lave et designrum.

Kan du hjælpe os med at få vores viden om biblioteksbrugere integreret i vores designprojekter og produkter?

Det var det spørgsmål som Dansk BiblioteksCenter ringede om en dag i maj.

Udfordringen er klassisk: Vi har masser af indsigter fra det grundige etnografiske arbejde, men det er svært at fastholde al den inspiration & dele med hele projektteamet.

Det lyder desværre bekendt.

Hurtige visualiseringer hjælper jer forstå og huske

I dag kastede vi os over at gennemgå 4 timelange interviews. MIE NØRGAARDs rolle var at fange de vigtigste indsigter og få dem ned på simple plakater, sådan at de bliver lettere tilgængelige for designholdet.

Video med interviews og noter i lister har et format der gør, at informationen glider ud af projektet. Hvilket gør den store investering i brugerundersøgelser spild af tid.

Ved sessionens afslutning har DBC nu ca. 40 posters i A3 som visualiserer hovedpointerne fra interviewene. Oplevelsen er, at dialogen om brugerne er helt anderledes om mødebordet, og vi er godt på vej til at kreere et inspirerende rum, hvor kolleger hurtigt kan blive briefet, og hvor data taler til os fra alle flader.

I næste uge sætter vi visualiseringsopgaven endnu mere i fokus, når nye interviews skal analyseres. I næste uge kommer billederne nemlig ikke kun fra Mies hjerne. Vi bruger visualiseringsopgaven til sammen at forhandle vigtige pointer og kondensere indsigter i huskbare motiver.

Sådan at de værdifulde indsigter om kunderne kommer helt ind under huden, i stedet for at fise ud i sandet.

Læs vores 3 gode råd til værdifuld brugerinddragelse.

dbc_interview3

Udsnit af væg med posters fra 4 interviews. Hver visualisering har een pointe og kombinerer billede og tekst. Hver interviewperson er repræsenteret med sin egen kontrastfarve.

 

Simple illustrationer får forretningsudvikling til at glide lettere ned

maverick_bm_postersFor mange år siden udgav jeg en artikel* om Helen og hendes forhold til hendes guldsmedeforretning. Der var egentlig ikke noget galt med det forhold, men Helen led af en vis afsky for at beskæftige sig med udvikling og strategier for, for eksempel, hvordan hun nogensinde kunne komme til at tjene penge på sin passion.

Det er hun ikke alene om, har jeg opdaget. Der er jo for pokker ikke nogen, der bliver selvstændige, fordi de synes, det er det allerfedeste at lave strategier for alt muligt. Man vil hellere have fingrene i bolledejen. Eller, i Helens sted, guldbarrene.

Lang tid efter jeg med min tusch hjalp Helen til at tage beslutninger om, hvad der var hendes forretnings bærende rationale, mødte jeg Maverick Consulting. De hjælper bl.a. forretninger med at blive skarpe på, hvordan de skaber værdi for deres kunder.

Sammen har vi lavet en serie plakater, som hjælper små virksomheder arbejde systematisk med alle de farlige begreber som Helen vendte ryggen til. ‘Værdikæde’, ‘markedsanalyse’ og så videre.

Men som Helen dengang sagde:

Det er faktisk ikke så farligt svært at nytænke sin forretning, når man bare får løst lidt op for hvor kedeligt det bliver præsenteret.

Klik her for at downloade din egen gratis version af Mavericks Business Model Posters.

* Nørgaard, M., 2012, Using extreme sketching in creative business modelling, Cumulus Working Paper, Projecting Design 2012, Santiago, Chile.

Visualisering som ledelses- og strategiværktøj

AsIs_ToBe

Det letter vores samtale og forståelse, og det trigger vores nysgerrighed, når vi har noget konkret at kigge på.

Powerpoint har gået sin sejrsgang i erhvervslivet fordi mennesker har brug for noget konkret at kigge på, når vi taler sammen. Vores hjerner har brug for et fælles billede, noget vi kan pege på og spørge ind til. Formatet behøver sådan set ikke være digitalt, men sådan ender det ofte, fordi det for mange forekommer lettest og mest professionelt.

Situationen desværre, at langt de fleste powerpointpræsentationer består af tung tekst, tilfældig clipart og pixellerede billeder fundet på internettet (som oven i købt overtræder reglerne for copyright).

Resultatet er uengagerende møder, som slet ikke får det ud af deltagerne, som de har potentiale til.

Og hvad kan man så gøre ved det? (Læs om hvad ny forskning siger om engagerende møde)

Med lidt håndværk, materialekendskab og nogle grundlæggende opskrifter for visualisering er det ikke svært selv at skræddersy sine egne billeder. Billeder, der inviterer til dialog, bringer emnet ned i øjenhøjde og hjælper med at skabe overblik og fælles forståelse. Billeder som man kan hænge op og let redigere i fordi de eksisterer i et fysisk format frem for et digitalt.

Og hvad kræver det så?

Først kræver det mod

Mod til at gå i øjenhøjde og fremstå menneskelig. Mod til at redefinere ord som ’professionel’ og ’seriøs’ og gøre tingene på en anden men mere effektiv måde end de andre ledere. Mod til at slippe noget kontrol, reelt åbne for dialog og undersøge emner sammen med sine medarbejdere. (Læs hvorfor medarbejdere der kan visualisere er mere værd og bedre til at tænke nyt).

Dernæst kræver det en velfungerende hjerne

Tegninger behøver faktisk ikke være specielt pæne eller ordentlige for at trigge ideer og invitere til dialog. Eksemplet er mit eget forsøg på at kondensere pointerne i en tekst om forretningsstrategi.

Tegninger behøver faktisk ikke være specielt pæne eller ordentlige for at trigge ideer og invitere til dialog. Eksemplet er mit eget forsøg på at kondensere pointerne i en tekst om forretningsstrategi.

For at kunne tænke og tale i billeder og fortællinger skal den kreative intelligens skærpes. Mange arbejdspladser lider under medarbejdere, der har svært ved at håndtere hurtige ændringer i omgivelserne, er uvante med at vende ting på hovedet og se nye muligheder og som har svært ved at lave simple hurtige løsninger med de ressourcer der er for hånden. Det er alt sammen noget der trækker på den kreative intelligens (frem for, for eksempel, den logiske intelligens). Så der er al mulig grund til at tage denne invitation til træning seriøst.

Til slut kræver det håndelag

Det kommer med øvelsen, ligesom praktisk håndværk. Og ligesom i sløjd handler det ikke om at kreere ’det perfekte produkt’, men om at lave noget, der bliver brugt. En fuglekasse er god hvis den tjener sit formål, ikke fordi den er fuldstændig perfekt. Det samme gælder de strategi- og udviklingsplaner som de fleste ledere sprøjter ud i samme hast som medarbejderne kan nå at lægge dem i skuffen.

Læs nogle gode råd om visuel retorik og om at skabe engagerende billeder.

Sådan fremmer visualisering din dialog med kolleger

Visualisering af visioner, projekter, arbejdsprocesser og strategier vinder hastigt frem på danske arbejdspladser. Det gør det, fordi visualiseringer hjælper med at skabe overblik og er uovertrufne til at engagere medarbejdere og kunder i værdiskabende dialog.

Læs her, hvordan forskerne på Steno Diabetes Center og Folkesundhedsvidenskab på Københavns Universitet har haft nytte af visuel facilitering.

programskitse_web


Gruppearbejder skal styres med hård hånd for at komme i mål på den aftalte tid. Med skabeloner kan den visuelle facilitator styre, inspirere, provokere, præsentere og dokumentere samme tid.

Styr og inspirer idéprocessen med simple designgreb

Etableringen af nye forskningsprojekter kan være en kaotisk affære. Ideerne flyver gennem luften hurtigere end nogen kan nå at samle dem op, og risikoen for at dialogen kører af sporet og fortaber sig i detaljerede fagnørderier er ikke til at komme udenom.

Forskerne på Steno Diabetes Center og Institut for Folkesundhedsvidenskab på Københavns Universitet ved, at de vil få stor værdi ud af at samarbejde. Men hvordan får man høstet alle ideerne og engageret kollegerne i formuleringen af en vision på en måde, som ikke hiver al energi ud af foretagendet inden arbejdet er kommet igang?

Ved sådan en opgave hjælper MIE NØRGAARD med design af kreative ideskabeloner, der støtter workshopdeltagerne i at artikulere deres ideer sådan, at de er umiddelbart sammenlignelige på de kriterier, som er vigtige for lederne. Skabelonerne hjalp forskerne fra Steno Diabetes Center og KU med hurtigt at få overblik over ideerne, samt at åbne for en undersøgende dialog om – for eksempel – innovationshøjden eller udrulningsperspektivet på nye projekter.

2015-05-22 16.51.35


En god visualisering er et levende værktøj, der inviterer til dialog og hjælper refleksion og hukommelse.

Billeder hjælper med overblik og hukommelse

Under seminaret blev præsentationer, dialog, tanker og indspark løbende visualiseret på en 6 meter lang frise, som fungerede som referencepunkt og opsummering på seminaret. Efterfølgende er frisen blevet et synligt pejlemærke i hverdagen, for den hænger i fællesrummet, hvor medarbejderne dagligt bliver mindet om de visioner og ideer, som de selv var med til at formulere. Den er ikke pynt, men et appetitligt arbejdsredskab, som er let at engagere med og fortsætte arbejdet på.

Om 6 måneder er den dækket af skriblerier, post-its, kommentarer og nye tegninger fordi tankerne ikke er forsvundet, men tværtimod har udviklet sig med alles hjælp.

 

Tegning træner hjernen hos it-professionelle

I dag trodsede ca 60 spændte og modige mennesker fra Dansk IT sol og 17 grader på kajen ved Islands Brygge.

Det gjorde de for at tegne kasser og pile, lære grundregler for komposition samt en masse hemmelige tricks, der gør livet for den, der gerne vil igang med sketching, lidt lettere.

Jeg lovede at lægge mine slides Fremtidens_it_forretningssprog_DanskITIMG_0985 op – de er her.

og her er information om den store træningspakke man kan melde sig til, hvis man mener det alvorligt & gerne vil have sjove lektier for

og endelig er her en mulighed for at få en daglig online udfordring og dermed træne even til hurtigt at sætte simple billeder på input fra andre.

TAK til jer for jeres engagement og mod på at kaste jer ud i impro-hurtigtegning med kun 1.5 times træning.

Kursus: Få praktisk erfaring med sketching som et dialogværktøj

sketching_meaningHar du hørt om sketching og visuel facilitering, men er ikke helt sikker på, hvordan man får startet?

Har du læst een af de mange artikler på Internettet, der lovpriser ‘doodling’ som den ultimative vitaminpille til den kreative hjerne og overvejer om det også gælder din?

Eller har du siddet sammen med kunder til endeløse snakkeworkshops og tænkt ‘hvordan hylen skaber vi fælles forståelse og holder toget på skinnerne, når alting stritter?’

Så er det nu du tager dig sammen og melder dig til et kursus i, hvordan man praktisk bruger sketching som et dialogværktøj sammen med kunder, leverandører og kolleger.

Du bliver bedre til at lytte og tænke

Nej, måske tegner du ikke særligt pænt, men det er ikke pointen. Det kommer med øvelsen. Pointen er, at du simpelthen tænker anderledes, når du skal visualisere det. Og du vil opdage at du også lytter anderledes. Bedre! Dit bullshitbarometer bliver skærpet og du får lettere ved at opdage tom snak – samtidig med at du får et værktøj til at artikulere dine opdagelser overfor andre (læs mere her).

“I taler meget om ‘innovationshøjde’, men hvordan tegner jeg det? Kan I gi mig eksempler på ‘højt’ og ‘ikke højt nok’, så vi har et fælles billede af, hvad vi taler om?”

sketching_processDet er et opdigtet eksempel, men jeg lover at

  1. det er lettere et stille det spørgsmål, når man har et stykke papir foran sig,
  2. den efterfølgende diskussion  holdes lettere konkret, når nogen visualiserer (for eksempel) begrebernes relation og prioritet
  3. mødedeltagerne har ikke skyggen af fælles forståelse af, hvad innovationshøjde betyder, og det har du nu åbnet deres øjne for.

Læs detaljerne og meld dig kurset her, og tag hul på een af fremtidens sjoveste kommunikationskompetencer.

Da det gode slik udvandrede. Tænketank om Lollands fremtid.

Over de næste måneder holder konsulenthuset Spark sammen med Lolland Kommune en række tænketanke og laboratorier om fremtidens Lolland.

Spark_Lolland

Initiativet handler om at analysere og identificere, hvad der skal være Lollands værditilbud, og hvem der er interessante kundesegmenter.

Hvis du synes det lyder som forretningsudvikling, så er det ikke helt skævt.

Første tænketank er afholdt i denne uge. MIE NØRGAARD var med for at fange pointerne og give dem et kærligt vrid, så de sætter sig fast i hjernebarken, åbner for nye forståelser og inviterer til samtale om dagens emner.

Og hvor kommer slikskålen ind i billedet? Mie fortæller:

“Da borgmesteren Holger Schou Rasmussen fortalte om udvandringen fra Lolland, dukkede billedet af min farmors slikskål op på nethinden. Alle de gode lakridskonfektstykker var forsvundet fra hendes slikskål. Der var kun de hårde sorte lakridser tilbage.

For mig et det et lidt sørgeligt billede. Slikskålen holder op med at være interessant, når alt det farvestrålende lakridskonfekt er væk.

Sådan er det også på Lolland. Det blandede slik er bare ikke ligeså blandet her, som det er andre steder, og derfor blev slikskålen med lakridskonfekt et gennemgående billede i løbet af Tænketank 1.”

Derfor virker en visualiseret strategiplan bedre

Mange firmaer holder strategiseminarer i håb om at involvere medarbejderne, og give alle oplevelsen af, at være med på samme tog.
Men når det kommer til, hvordan vi reelt når de mål, som er sat for et regnskabsår eller en afdeling, så oplever mange, at det bliver svært at være konkret.

Tid til at forpligte sig

Medarbejderne forpligter sig psykologisk ved at underskrive aktiviteter og adfærd, der støtter specifikke mål på strategifrisen.

“Hvad vil DU gøre mere af eller holde op med at gøre, for at bringe os tættere på målet?” Det er svært at lægge hovedet på blokken. Særligt hvis man har sovet lidt i timen og ikke kan samtlige delmål på fingerspidserne.

IT-virksomheden Scalepoint valgte at dokumentere deres mål for 2015 med en 100x500cm papirfrise, som desuden dannede rammen for at diskutere, hvad den enkelte medarbejder ønsker at bidrage med. Tegningerne gør det lettere at huske årets mange aktiviteter og delmål, fordi de giver dem lidt kant og humor.

På den måde er visuel facilitering med til at støtte den fælles fortælling om, hvem Scalepoint er og hvad de vil opnå.

Medarbejderne har - store som små - sat deres navn på konkrete aktiviteter og adfærd, der støtter Scalepoints mål. Close-up af strategifrise.

Medarbejderne har – store som små – sat deres navn på konkrete aktiviteter og adfærd, der støtter Scalepoints mål. Close-up af strategifrise.

 

Forretningsudvikling – svært at holde tungen lige i munden?

BM-posters in the making

En forretningsudviklers kuffert indeholder meget mere end Osterwalders berømte Business Model Canvas. Meget mere.

Den er faktisk et sandt gedemarked af modeller og teorier, og har en laaang liste af vigtige ting, som man bliver nødt til at have en holdning til, hvis man vil drive en virksomhed med succes.

Sammen med Michael Frederik Ellekjaer fra Maverick Consulting prøver vi at rydde op og sætte billeder på alt det, der ligger imellem en spændende drøm i nogens hoved til beslutninger om emballage og valg af strategiske partnere.

Inden længe ligger der en serie posters, men først kalder tegnebordet.